Bagaimana Newgen menggunakan pendekatan kode rendah untuk transformasi digital
Digital Transformation

Bagaimana Newgen menggunakan pendekatan kode rendah untuk transformasi digital

Organisasi sedang terburu-buru untuk menyederhanakan pengalaman pelanggan mereka, dan perpindahan ke digital-first untuk menangani ini mendapatkan momentum. ZK Research telah menemukan bahwa 95% memiliki setidaknya satu inisiatif digital yang sedang berjalan dan bahwa 74% perusahaan telah mempercepat rencana mereka setidaknya satu tahun sejak pandemi dimulai.

Namun, mengubah proses bisnis yang kompleks menjadi pengalaman pelanggan yang sederhana itu menantang. Proses bisnis sangat kompleks dan sering kali menjangkau beberapa departemen yang terpisah. Pada saat yang sama, organisasi dibanjiri dengan data perusahaan yang tersebar di lusinan basis data dan jutaan file yang berbeda.

Bagaimana Newgen menyederhanakan pergantian ini

Newgen adalah pencipta platform yang bertujuan untuk mengatasi tantangan tersebut. Organisasi di lebih dari 72 negara di seluruh dunia menggunakan platform transformasi digital Newgen dengan kemampuan kode rendah untuk mengembangkan dan menyebarkan aplikasi cloud berbasis konten. Didirikan pada tahun 1992, perusahaan yang berbasis di New Delhi telah memperluas jangkauannya ke AS, dengan sepertiga dari pendapatannya sekarang berasal dari pasar AS.

“Tujuannya adalah untuk membantu organisasi besar dengan proses yang kompleks saat mereka memulai perjalanan transformasi digital,” Anand Raman, Wakil Presiden Eksekutif dan Chief Operating Officer Newgen, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan ZK Research.

Awal tahun ini, perusahaan meluncurkan Platform Transformasi Digital NewgenONE, yang memungkinkan organisasi untuk mengembangkan aplikasi bisnis dengan cepat dengan berbagai kompleksitas. Platform kode rendah mengotomatiskan proses bisnis, mengelola data, dan menyederhanakan keterlibatan pelanggan. Newgen bekerja dengan integrator sistem global terkemuka (Infosys, Wipro, HCL, Tata), mitra teknologi (Amazon Web Services, Microsoft, SAP, Oracle), dan mitra konsultasi (Deloitte, Accenture, BCG) untuk memungkinkan integrasi NewgenONE dengan aplikasi bisnis, sistem back-end, dan sistem pihak ketiga.

Kompleksitas alur kerja, data tidak terstruktur menahan inisiatif digital

“Transformasi digital bisa menjadi rumit dan berantakan karena bisnis itu kompleks. Perusahaan berurusan dengan banyak produk, beberapa aturan bisnis, alur kerja persetujuan, penanganan pengecualian, memenuhi persyaratan audit dan kepatuhan, memahami data pelanggan dan data vendor yang berada di berbagai sistem, dan meledaknya jumlah konten tidak terstruktur termasuk kertas, sistem file, email, audio, dan video,” kata Raman.

Sementara itu, pelanggan menuntut pengalaman “mirip Amazon” dan keterlibatan yang dipersonalisasi kapan saja, di perangkat apa pun di seluruh saluran.

“Newgen berfokus pada mengotomatisasi proses bisnis terberat dan mengelola informasi perusahaan yang tersebar di berbagai sistem,” kata Raman. Pikirkan NewgenONE sebagai sinar-X dari proses inti organisasi, lalu tambahkan pengalaman pengguna seperti Amazon di atasnya, jelasnya.

Pendekatan platform NewgenONE untuk digitalisasi

NewgenONE cukup kuat untuk menangani tingkat kerumitan ini. Ada tiga elemen kunci dari platform yang memungkinkan hal ini:

  • Keterlibatan pelanggan multisaluran didukung oleh keterlibatan yang dipersonalisasi, komunikasi kontekstual, analisis sentimen, dan interaksi multisaluran;

  • Otomatisasi proses kode rendah, yang mencakup alur kerja proses, otomatisasi proses robot (RPA), kecerdasan buatan (AI)/pembelajaran mesin, analitik berbasis ML, dan manajemen kasus dinamis; dan

  • Layanan konten kontekstual yang menyediakan konten dan catatan, kolaborasi konten, kecerdasan konten, dan penemuan konten.

Rata-rata organisasi menggunakan enam hingga 10 sistem manajemen konten. NewgenONE dirancang untuk menambah sistem yang sudah ada, alih-alih merobek dan menggantinya. Newgen terintegrasi dengan sistem yang ada, seperti yang terjadi pada satu pelanggan Newgen, sebuah organisasi berbasis di AS yang memiliki dan mengelola asuransi jiwa anuitas variabel.

Organisasi tersebut berjuang dengan volume tinggi permintaan layanan multi-saluran dari pemegang polis dan agen yang diterbitkan di berbagai portal. Ini mengembangkan solusi pada platform Newgen yang menyediakan keterlibatan pelanggan omnichannel, otomatisasi proses kode rendah, dan layanan konten kontekstual. Solusi tersebut terintegrasi dengan sistem inti organisasi, dan 40 terabyte konten dimigrasikan dari empat repositori lama, termasuk IBM Content Manager OnDemand (CMOD). Sekarang organisasi memiliki pandangan terpadu untuk pengalaman pengguna dan klasifikasi konten cerdas.

“Pengalaman yang lebih lancar bagi karyawan benar-benar diterjemahkan ke dalam bagaimana Anda pada akhirnya memberikan hasil. Dalam hal ini, produktivitas dan efisiensi karyawan internal meningkat, sehingga pelanggan eksternal juga merasakan manfaatnya,” kata Raman.

Pelanggan lain, perusahaan asuransi AS Fortune 100, mengelola litigasi dan gugatan class action selama bertahun-tahun menggunakan audit manual dan sistem warisan. Newgen bermitra dengan Infosys untuk berintegrasi dengan sistem inti perusahaan dan membuat antarmuka pengguna terpadu untuk melihat banyak dokumen, file, dan folder. Kemitraan ini menghasilkan aplikasi web bagi pengacara untuk melacak dan mengelola kasus, serta berkolaborasi secara internal dan eksternal. Pengacara dapat menggunakan antarmuka kode rendah itu sendiri untuk menciptakan pengalaman mereka sendiri.

Kesederhanaan platform NewgenONE memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi bagaimana mereka ingin melihat dasbor tertentu, tergantung pada sifat pekerjaan mereka. Menurut Raman, ini hanya beberapa contoh bagaimana pelanggan menggunakan platform. Ada banyak kasus penggunaan perusahaan lain di mana Newgen bekerja.

Posted By : togel hari ini hk