Westpac membanggakan kenaikan laba bersih FY21 138% karena ‘masalah yang belum terselesaikan’ terus diperbaiki
Digital Transformation

Westpac membanggakan kenaikan laba bersih FY21 138% karena ‘masalah yang belum terselesaikan’ terus diperbaiki

Westpac telah melaporkan bahwa perusahaan berkinerja kuat untuk tahun 2021 penuh karena terus menyederhanakan bisnisnya dan memperbaiki masalah luar biasa, seperti kompleksitas TI.

Bank merah putih menutup tahun keuangan 2021 dengan laba bersih AU$5,46 miliar, meningkat 138% dari tahun lalu, sementara pendapatan naik 5% tahun-ke-tahun menjadi AU$21 miliar.

“Meskipun periode menantang lainnya, pendapatan tunai naik, neraca tetap kuat, dan saya senang dengan kemajuan kami dalam membuat Westpac menjadi bank yang lebih sederhana dan lebih kuat,” kata bos Westpac Peter King kepada pemegang saham pada hari Senin.

Total pengeluaran mencapai lebih dari AU$13 miliar, yang menurut King mencerminkan bank mengarahkan lebih banyak sumber daya untuk memperbaiki masalah, termasuk jaringan TI dan konsolidasi domain, digitalisasi proses pelanggan, dan mengurangi pengeluaran pihak ketiga.

“Kami melanjutkan fokus kami pada digital tahun ini, meluncurkan aplikasi mobile banking Westpac baru untuk pelanggan iPhone, dengan 1,7 juta pengguna,” kata King.

“Dalam hipotek, kami telah mendigitalkan proses lebih lanjut dan memperkenalkan lebih dari 70 peningkatan kebijakan dan proses, yang berkontribusi pada waktu persetujuan yang lebih cepat. Platform originasi hipotek digital kami mencapai 810 aplikasi per minggu, dan kami telah mulai meluncurkan platform ini ke pialang hipotek.

“Kami juga menerapkan lebih dari 100 kebijakan dan perbaikan proses dalam pinjaman bisnis dan meningkatkan pengambilan keputusan kredit otomatis, yang mengarah pada keputusan yang lebih cepat bagi pelanggan.”

Untuk tahun penuh yang berakhir 30 September 2021, Westpac memiliki 5,24 juta pelanggan aktif secara digital, naik 3% YoY, sementara transaksi digital meningkat 14% dari 277 juta menjadi 316 juta.

King juga menambahkan bahwa bank terus memperkuat praktik kejahatan keuangannya dengan membangun kembali proses dan sistemnya, menunjukkan bahwa Westpac membayar atau menawarkan lebih dari AU$1 miliar kepada sekitar satu juta pelanggan sebagai bagian dari pemulihan pelanggan. Hingga saat ini, Westpac telah membayar lebih dari AU$1,5 miliar sebagai ganti rugi.

“Satu tahun kami memasuki Program Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE), yang terdiri dari lebih dari 300 kegiatan untuk memperkuat tata kelola risiko, akuntabilitas, dan budaya di seluruh organisasi,” katanya.

Sebagai bagian dari pembaruan strategi lingkungan, sosial, dan tata kelola pada bulan September, Westpac melaporkan telah berhasil memblokir sekitar 24.000 transaksi yang dianggap sebagai pembayaran kasar.

Bank juga mencatat bahwa diperlukan 19.000 pelanggan untuk mengubah bahasa yang mereka gunakan dalam deskripsi transaksi sebelum pembayaran mereka dapat diterima dan diproses. Itu juga mengeluarkan lebih dari 800 surat peringatan dan penangguhan akun dan melaporkan lebih dari 70 pelanggan ke pihak berwenang untuk pembayaran yang kasar.

Melihat ke FY22, Westpac ingin mengurangi basis biayanya ke target biaya AU$8 miliar sebagai hasil dari menyelesaikan program di bawah prioritas Fix dan menyadari manfaat dari divestasi.

“Kami telah membuat kemajuan besar dalam meningkatkan kinerja hipotek dan perbankan bisnis kami, didorong oleh perampingan proses pinjaman untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini membuat kami siap untuk mempertahankan momentum di tahun depan,” kata King.

“Kami juga berkomitmen untuk menyelesaikan sejumlah masalah regulasi yang luar biasa di mana tindakan kami tidak cukup baik.

“Kami membuat kemajuan dalam memperkuat manajemen risiko, menumbuhkan waralaba inti kami, dan menyederhanakan bank, yang menyediakan platform yang kuat untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, serta pengembalian bagi pemegang saham.”

Lainnya dari Westpac

Posted By : togel hari ini hk